Contact Center Quality Analyst
Pubblicato il 05-08-2026 - NEVERHACK Italy in Italia
Who we are Verifichi qui sotto se possiede i requisiti per questa possibilità e, in tal caso, invii la sua candidatura il prima possibile. NEVERHACK is an international cybersecurity group with over 40 years of experience. With a presence in more than 10 countries and a team of over 1,200 professionals, our mission is to design and implement solutions that protect businesses and individuals from digital threats. Our growth is driven by a key strength: the continuous training and development of our talents, enabling us to stay at the forefront of an ever-evolving industry. Our DNA: Passion for technology Drive to take on challenges Continuous learning Determination to solve today the problems of tomorrow Per un nostro importante cliente operante nel settore Finanza, siamo alla ricerca di una figura di Contact Center Quality Analyst da inserire all'interno del team dedicato al monitoraggio delle performance operative e qualitative dei servizi in outsourcing. La risorsa avrà un ruolo centrale nel controllo delle performance dei partner BPO,
nell'analisi dei KPI di servizio e nel miglioramento continuo della qualità operativa, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e alla gestione delle attività di business performance monitoring. Principali responsabilità Monitorare le performance operative ed economiche dei partner BPO attraverso il controllo costante dei KPI contrattuali e dei livelli di servizio; Analizzare la qualità dei servizi erogati, individuando aree di miglioramento e proponendo azioni correttive; Gestire attività di reporting, forecast e consuntivazione dei costi relativi ai servizi affidati in outsourcing; Supportare la gestione dei rapporti con i partner esterni, collaborando nelle attività di governance operativa; Pianificare e monitorare i volumi operativi e le performance quantitative e qualitative del servizio; Analizzare processi e flussi operativi con l'obiettivo di ottimizzare produttività ed efficienza; Supportare la predisposizione di docume