IT Operations Specialist – Incident Management

Siamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli. Responsabilità Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA. Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione. Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive. Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident. Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici. Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa. Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations. Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.

Requisiti Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche. Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room. Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative. Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti). Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking. Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1). Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità. Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità. Sede e orario Sede: Napoli. Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no smart working). Orario: disponibilità a lavorare su turnazioni H24, inclusi notturni e weekend. RAL: fino a 30k Contratto iniziale a tempo determinato

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