E-commerce & Customer Operations

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Amy Pet nasce con l'obiettivo di creare un nuovo punto di riferimento nel mondo del pet retail, integrando esperienza in negozio ed e-commerce.

Siamo in una fase di startup: cerchiamo persone dinamiche, curiose e orientate al risultato, che vogliano contribuire direttamente alla costruzione del progetto.

La posizione

Cerchiamo un E-commerce & Customer Operations Specialist che supporterà lo sviluppo operativo del canale e-commerce, garantendo un'esperienza d'acquisto semplice, ottimizzato e orientata al cliente.

Nella fase iniziale della startup il ruolo sarà trasversale e comprenderà attività digitali, customer experience e coordinamento operativo con il punto vendita per l'evasione degli ordini.

La figura riporterà direttamente alla Direzione e collaborerà quotidianamente con lo store.

Responsabilità

E-commerce

- Gestione quotidiana del catalogo prodotti.
- Inserimento e aggiornamento di prodotti, immagini e contenuti.
- Gestione delle categorie e delle schede prodotto.
- Controllo della disponibilità dei prodotti.
- Creazione di promozioni e campagne commerciali.
- Verifica del corretto funzionamento del sito e-commerce.
- Supporto all'analisi delle performance del canale digitale.

Customer Experience

- Gestione delle richieste dei clienti provenienti da ecommerce, email, telefono, social e WhatsApp.
- Supporto pre e post vendita.
- Gestione dei resi e dei reclami.
- Monitoraggio delle recensioni online.
- Raccolta dei feedback dei clienti e condivisione con il team per il miglioramento continuo.

Gestione ordini e-commerce

Nella fase iniziale del progetto la figura sarà responsabile del corretto flusso degli ordini online.

In particolare dovrà:

- monitorare gli ordini ricevuti;
- verificarne la disponibilità;
- coordinare lo store per il picking e la preparazione dei prodotti;
- verificare il rispetto delle tempistiche di evasione;




- interfacciarsi con il corriere e con i partner logistici;
- garantire la qualità della preparazione degli ordini.

Supporto allo sviluppo del canale e-commerce

- Collaborare con marketing e fornitori.
- Supportare il lancio di nuove iniziative commerciali.
- Proporre miglioramenti ai processi.
- Monitorare KPI operativi.
- Contribuire allo sviluppo dell'esperienza omnicanale.

Requisiti

Cerchiamo una persona:

- con esperienza, anche breve, in e-commerce o retail digitale;
- organizzata e precisa;
- orientata al cliente;
- capace di lavorare per priorità;
- flessibile e proattiva;
- predisposta a lavorare in un contesto startup.

Costituiscono titolo preferenziale

- utilizzo di ERP o gestionali di magazzino;
- conoscenza di Excel;
- esperienza nel customer care.

Soft Skills

- Spirito imprenditoriale.
- Problem solving.
- Robusto orientamento al cliente.
- Capacità organizzativa.
- Ottime doti comunicative.
- Precisione.
- Adattabilità.
- Attitudine al lavoro in team.

Cosa offriamo

- Opportunità di entrare in un progetto imprenditoriale in forte crescita.
- Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
- Possibilità di contribuire direttamente alla costruzione dei processi e dell'organizzazione.
- Percorso di crescita professionale con l'evoluzione del canale e-commerce.

Inquadramento e retribuzione

L'inserimento avverrà con CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio), 4°/3° livello, con contratto di lavoro subordinato a tempo completo.

La Retribuzione Annua Lorda (RAL) sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del candidato.

Range retributivo indicativo: €25.000 – €35.000 RAL, con possibilità di riconoscimento di una componente variabile legata al raggiungimento di obiettivi individuali e aziendali.

Retribuzione: €25.000,00 - €35.000,00 all'anno

Benefit:

- Bevande gratis
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

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