Senior Hospitality Operations Manager
Pubblicato il 05-08-2026 - Pegasus Global Travel and Hospitality Italia in Milano
Informazioni sul Ruolo
Pegasus Global Travel and Hospitality Italia SRL è alla ricerca di un Senior Hospitality Operations Manager esperto, organizzato e orientato all’eccellenza del servizio, che assuma la responsabilità del coordinamento delle operazioni di ospitalità e dei servizi di viaggio destinati a clienti aziendali e internazionali.
La risorsa supervisionerà prenotazioni, sistemazioni alberghiere, trasferimenti, assistenza agli ospiti, relazioni con i fornitori, controllo dei costi e gestione delle criticità. Collaborerà con hotel, compagnie di trasporto, travel coordinator, customer service, partner turistici e clienti corporate per assicurare servizi affidabili, efficienti e personalizzati.
Il ruolo è indicato per un professionista senior con una solida esperienza nell’hospitality, nel corporate travel, nelle operazioni turistiche o nella gestione di servizi complessi rivolti a clienti internazionali.
Responsabilità Principali
- Supervisionare le operazioni quotidiane relative a ospitalità e viaggi aziendali
- Coordinare prenotazioni alberghiere, trasferimenti e servizi di accoglienza
- Gestire soggiorni individuali, gruppi aziendali e delegazioni internazionali
- Pianificare itinerari, servizi e programmi di ospitalità personalizzati
- Garantire il rispetto delle travel policy e degli standard di servizio concordati
- Coordinare hotel, residence, autisti, compagnie di trasporto e partner locali
- Verificare disponibilità, tariffe, conferme e condizioni di prenotazione
- Monitorare arrivi, partenze, check-in e richieste durante il soggiorno
- Gestire modifiche, cancellazioni e richieste operative urgenti
- Coordinare servizi per fiere, congressi, meeting ed eventi aziendali
- Gestire richieste VIP, esigenze speciali e soggiorni personalizzati
- Monitorare la qualità dei servizi forniti dagli hotel e dai partner
- Gestire reclami, escalation e procedure di recupero del servizio
- Assicurare comunicazioni tempestive durante ritardi o interruzioni
- Definire standard operativi, checklist e procedure di qualità
- Monitorare SLA, KPI e indicatori di soddisfazione dei clienti
- Preparare report su prenotazioni, costi, volumi e prestazioni
- Analizzare feedback, recensioni e criticità ricorrenti
- Individuare opportunità di miglioramento dell’esperienza degli ospiti
- Negoziare tariffe, condizioni e livelli di servizio con i fornitori
- Valutare le prestazioni di hotel, trasportatori e partner esterni
- Monitorare budget, spese, commissioni e margini operativi
- Collaborare con amministrazione per fatture e riconciliazioni
- Coordinare rimborsi, compensazioni e richieste di rimborso
- Collaborare con vendite e account management per i clienti corporate
- Supportare la preparazione di offerte e proposte commerciali
- Gestire l’onboarding operativo di nuovi clienti aziendali
- Coordinare e affiancare travel coordinator e specialisti operativi
- Pianificare turnazioni, carichi di lavoro e copertura dei servizi
- Promuovere il miglioramento continuo dei processi di hospitality
Requisiti ed Esperienza
- Laurea o diploma in Hospitality Management, Turismo, Economia o disciplina correlata
- Almeno 5 anni di esperienza nel turismo, nell’hospitality o nel corporate travel
- Esperienza comprovata nel coordinamento di servizi alberghieri e di viaggio
- Esperienza nella gestione di clienti aziendali e internazionali
- Capacità di gestire prenotazioni, fornitori, budget e scadenze
- Conoscenza dei processi operativi di hotel, tour operator o società di travel management
- Esperienza nella gestione di gruppi, eventi o trasferte aziendali
- Capacità di gestire escalation e situazioni operative critiche
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Esperienza nella negoziazione con hotel e fornitori
- Capacità di monitorare KPI, SLA e risultati operativi
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire più priorità contemporaneamente
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di coordinare team e stakeholder differenti
- Esperienza con sistemi di prenotazione, CRM o piattaforme travel
- Buona conoscenza di Microsoft Office o Google Workspace
- Ottima conoscenza professionale della lingua italiana
- Ottima conoscenza professionale della lingua inglese
- Disponibilità a effettuare trasferte occasionali
- Disponibilità occasionale fuori dall’orario ordinario per emergenze
Esperienze Preferenziali
- Esperienza presso società di travel management, hotel o gruppi alberghieri
- Conoscenza di Amadeus, Sabre, Galileo o sistemi equivalenti
- Familiarità con Opera PMS, Mews, Cloudbeds o piattaforme alberghiere
- Esperienza nella gestione di viaggi incentive e gruppi corporate
- Conoscenza di travel policy e procedure di approvazione
- Esperienza nell’organizzazione di congressi, fiere ed eventi
- Familiarità con strumenti di expense management
- Esperienza nella gestione di clienti VIP
- Conoscenza dei programmi fedeltà di hotel e compagnie aeree
- Esperienza nella gestione di fornitori internazionali
- Conoscenza di una terza lingua straniera
- Familiarità con sistemi di revenue management
- Esperienza nel coordinamento di piccoli team operativi
- Conoscenza delle pratiche di turismo sostenibile
Retribuzione: €46.000,00 - €65.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona