Aerospace Customer Support Engineer

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TXT Group è un provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti. Con un portafoglio software proprietario e una profonda esperienza nei domini verticali, TXT Group opera in diversi mercati, con un'impronta crescente nei settori aerospaziale, aeronautico, della difesa, industriale, governativo e fintech. La Capogruppo TXT e-solutions S.p.A. è quotata presso Borsa Italiana, al Segmento Star (TXT.MI), da luglio 2000. TXT Group ha sede a Milano e ha filiali in Italia, Germania, Regno Unito, Francia, Svizzera e Stati Uniti d'America.

Aerospace Customer Support Engineer:
TXT Group è alla ricerca di una figura di Aerospace Customer Support Engineer per rafforzare il team della divisione Aerospace & Defence.

La risorsa sarà il punto di contatto tecnico-operativo per qualsiasi richiesta o problematica da parte del Cliente relativa ai Simulatori di addestramento.

Cerchiamo una persona appassionata, motivata e interessata a collaborare sui nostri prodotti e infrastrutture, con una buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2), forte attitudine al problem solving, buone capacità comunicative e organizzative, in grado di lavorare sia in team che in autonomia.

Responsabilità
Rappresentare il punto di contatto tra Ufficio Tecnico e Team di Supporto, interfacciandosi con figure professionali come piloti, manutentori, istruttori e ingegneri.
Assicurare l’affidabilità tecnica dei dispositivi di addestramento e delle stazioni di terra.
Ricevere, monitorare ed elaborare le richieste dei clienti, avviando o implementando azioni correttive per garantire gli standard di servizio.




Redigere rapporti su problematiche tecniche.
Produrre, aggiornare e validare i manuali tecnici.
Eseguire e programmare interventi on site per monitorare lo stato del sistema o per operazioni di installazione e manutenzione.
Fornire corsi di formazione sull'uso dei sistemi di addestramento al personale del cliente (istruttori, piloti, tecnici).
Analizzare e monitorare le installazioni sui simulatori, segnalando e prevedendone eventuali stati di obsolescenza.
Impostare tutte le condizioni necessarie a fornire un servizio di supporto adeguato al centro di addestramento.
Risolvere problematiche e raccogliere proattivamente i feedback dei clienti.
Gestire le richieste di informazioni da parte del cliente.
Affrontare emergenze, problemi imprevisti e riparazioni.
Partecipare agli audit per il rilascio delle certificazioni ENAC/EASA.
Operare il centro di addestramento in conformità al manuale operatore FSTD.
Mantenere un alto standard di servizio di supporto al cliente.
Controllare efficienza e stabilità dei simulatori FSTD attraverso i test QTG.
Garantire il rispetto di tutti i requisiti normativi e delle autorità competenti.
Erogare corsi di manutenzione per trasferire il know-how a tecnici, piloti e utenti.
Monitorare e rendicontare al cliente le performance dei simulatori.
Gestire aggiornamenti software.




Coordinare un team di tecnici.
Pianificare la manutenzione preventiva dei simulatori.
Fornire indicazioni alla direzione aziendale su soddisfazione del cliente, performance dei simulatori e raccomandazioni per eventuali miglioramenti.

Requisiti richiesti
Buona conoscenza di soluzioni Software, Hardware e macchine.
Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica (schemi elettrici, idraulici e pneumatici).
Ottima padronanza del pacchetto MS Office per la produzione di manuali tecnici e report.
Capacità di gestione dell’aula per l’erogazione dei corsi di formazione a tecnici e operatori.
Il profilo ideale dovrebbe possedere una formazione tecnico-gestionale, con background aeronautico o aerospaziale. Verranno considerati sia candidati laureati in discipline aeronautiche/aerospaziali, sia diplomati con almeno 3 anni di esperienza consolidata nel settore aeronautico.

Perché scegliere TXT Group
Opportunità di crescita in un’azienda in rapida evoluzione con un team giovane e internazionale.
Formazione tecnica legata alle attività svolte.
Corporate Benefits (assicurazione sanitaria, welfare, Ticket Restaurant, convenzioni e sconti per dipendenti).
Momenti di team building per consolidare un ambiente di lavoro positivo e collaborativo.
Retribuzione annua lorda compresa tra €27.000 e €30.000, definita sulla base delle competenze del candidato;
Inquadramento definito in fase di selezione in applicazione del CCNL Metalmeccanico.

Posizione aperta a candidature senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006. L'azienda promuove le pari occasione e valorizza la diversità in tutte le sue forme.

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