Help Desk di primo livello
Pubblicato il 05-08-2026 - LA SOLUZIONE in Paderno Dugnano
La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Vimodrone, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer management una risorsa da inserire come:
Help Desk di primo livello con inglese
La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio di supporto tecnico di primo livello dedicato al settore degli impianti fotovoltaici e dei sistemi di monitoraggio remoto.
Si occuperà della presa in carico delle richieste, del troubleshooting iniziale e dell'inserimento dei ticket, seguendo guideline e procedure condivise.
Attività principali:
- gestione di richieste di supporto tecnico di primo livello;
- attività di troubleshooting su componenti di impianti fotovoltaici e sistemi di monitoraggio remoto;
- inserimento, aggiornamento e monitoraggio dei ticket;
- consultazione di dati e informazioni su sistemi web;
- applicazione di procedure e linee guida operative;
- supporto nella gestione delle segnalazioni e nel passaggio delle informazioni ai livelli successivi;
- collaborazione con il team per garantire continuità e qualità del servizio.
Requisiti richiesti:
- ottima conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2/C1 o madrelingua;
- buona capacità di comunicazione ed esposizione in lingua italiana;
- disponibilità al lavoro in orario notturno;
- buona dimestichezza con sistemi informatici, piattaforme web e strumenti digitali;
- predisposizione alla lettura e gestione di dati su sistemi web;
- buona capacità di apprendimento di nuovi processi;
- precisione, affidabilità e capacità di seguire procedure operative;
- disponibilità a lavorare full-time.
Requisiti preferenziali:
- conoscenza di una seconda lingua, in particolare tedesco o spagnolo;
- esperienza pregressa in help desk, customer care tecnico, control room o assistenza clienti;
- background tecnico, anche di base, in ambito elettrotecnico, energetico o fotovoltaico;
- buone capacità di multitasking;
- capacità di gestione e coordinamento di piccoli gruppi di lavoro.
Orario di lavoro: full-time, 40 ore settimanali.
Fascia oraria: dal lunedì al venerdì, nella fascia 23:00 - 08:00, secondo turnazione aziendale.
Modalità di lavoro: smart working, con formazione iniziale preferibilmente in sede e rientri programmati all'occorrenza.
Per esigenze organizzative, saranno valutate preferibilmente risorse residenti o domiciliate in zone compatibili con le sedi di Paderno Dugnano (MI) o Torino.
Formazione: è previsto un percorso iniziale indicativo di 5/7 giorni lavorativi, composto da formazione e affiancamento on the job.
Contratto e condizioni:
- inserimento iniziale con contratto di 6 mesi;
- possibilità di proroga e successivo inserimento a tempo indeterminato;
- inquadramento D1, 1.630 euro lordi;
- secondo colloquio con Operations previsto nell'iter di selezione;
- assessment linguistico sulla lingua inglese ed eventualmente su una seconda lingua.
La ricerca è rivolta a tutte le persone, nel rispetto delle pari possibilità. I dati saranno trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.
#JOINUS
Settore: Telemarketing/Call center
Ruolo: Customer Service
CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI
RAL:
Salario mensile: EUR 1200 - EUR 1600
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione