Apriamo una posizione per l’area reclami, dedicata
alla tutela dell’esperienza cliente nel settore servizi e
consulenza. Nel nostro team gestirai segnalazioni multicanale e
coordinerai i passaggi interni fino alla chiusura del caso.
Offriamo inserimento da subito e percorso strutturato di crescita.
Insieme costruiremo procedure chiare e tempi di risposta
misurabili. Ti occuperai di prendere in carico i reclami via
telefono, e-mail e portale; registrare le pratiche su CRM e
monitorarne gli SLA fino alla soluzione; dialogare con operation,
amministrazione e tecnico per definire azioni correttive; redigere
risposte formali e proporre prevenzioni su problemi ricorrenti.
Ritmo ordinato, focus sulla qualità. Quando serve, approfondisci i
dati e chiudi il loop con il cliente. Offerta e benefit: *
contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato,

tempo pieno * Formazione continua e affiancamento operativo *
Orario flessibile con fasce concordate * Welfare e Buoni
pasto * Strumentazione: Computer aziendale Requisiti: * diploma di
scuola secondaria di secondo grado * anche senza esperienza
pregressa; valutiamo profili junior con buona attitudine *
dimestichezza con strumenti digitali e CRM (gradita esperienza su
ticketing) * capacità di scrittura formale e ascolto attivo *
orientamento alla soluzione, precisione nei dati e gestione delle
priorità Cerchiamo persone responsabili, serene nella comunicazione
e puntuali nelle scadenze. Siamo pronti ad accogliere la persona
nel giro di 1-2 settimane, con affiancamento iniziale strutturato.
Sede di lavoro: Genova

Addetto/a gestione reclami servizio clienti

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