Addetto/a Gestione Reclami per E-commerce

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7a82j3

Per rafforzare il team di customer service,
ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami con consolidata
esperienza nel settore e-commerce. La risorsa gestirà in autonomia
le richieste di reclamo, garantendo tempestività e professionalità
nel trattamento delle problematiche e nella comunicazione con i
clienti. Mansioni principali: - Gestione completa dei reclami via
email, telefono e piattaforme di ticketing - Analisi delle
segnalazioni, identificazione delle cause e proposizione di
soluzioni - Coordinamento con reparti logistica, magazzino e
commerciale per la risoluzione - Monitoraggio dei resi e delle
restituzioni secondo le policy aziendali - Redazione di
reportistica mensile su trend reclami e aree di miglioramento -
Gestione della comunicazione con clienti insorgenti, mantenendo




alti standard di cortesia Offerta e agevolazioni: - Retribuzione
1.650-1.950 € lordi mensili - Contratto a tempo indeterminato -
Formazione continua su processi e strumenti digitali - Smart
working 1-2 giorni a settimana - Buoni pasto e convenzioni
aziendali - Ambiente dinamico e orientato all'innovazione online
Requisiti: - Esperienza di almeno 1 anno nella gestione reclami o
customer service - Ottime capacità di problem solving e gestione
dell'emotività - Eccellente comunicazione scritta e orale in
italiano - Padronanza di software gestionali CRM e strumenti Office
- Disponibilità immediata o entro 2 settimane Sede di lavoro:
Viterbo

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7a82j3