Service Manager

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Experteer OverviewIn questo ruolo sarai responsabile della supervisione dell'erogazione dei servizi offerti, garantendo efficacia, efficienza e soddisfazione del cliente.
Funzioni come punto di contatto principale per richieste, ticket e analisi di performance saranno centrali per mantenere alti standard operativi.
Collaborerai con stakeholder interni ed esterni per migliorare la reportistica KPI e le relazioni con i clienti.
L'opportunità unisce governance dei servizi, consulenza al cliente e crescita professionale in un contesto di trasformazione digitale.
Retribuzione / BenefitsSupervisionare l'implementazione dei servizi e assicurare un'erogazione efficace ed ottimizzato
Monitorare l'andamento post-implementazione e garantire funzionamento corretto
Essere punto di contatto principale con il cliente per gestione ticket, segnalazioni e analisi di performance
Garantire alta soddisfazione del cliente e gestione della documentazione di progetto
Collaborare con stakeholder interni e partecipare a riunioni con clienti




Aggiornare e migliorare la reportistica dei KPI
Costruire e mantenere rapporti duraturi con i clienti
Trasferte in Italia e all'estero come richiesto dai progetti
ResponsabilitàLaurea triennale o magistrale in discipline STEM (per figure Junior o Senior)
Senior: 3-4 anni di esperienza nel ruolo
Conoscenza dei principi IT e Network
Esperienza nella gestione di tool di service desk
Capacità di migliorare la reportistica KPI xysqume
Costruzione e mantenimento di rapporti con i clienti
Partecipazione puntuale alle riunioni interne e con i clienti
Conoscenza lingua Inglese
Plus: esperienza con JIRA o ServiceNow, certificazione ITIL, esperienza in Agile Delivery
Requisiti fondamentaliAssicurazione sanitaria
Check-up agevolati
Piattaforme per il benessere psicofisico
Piano welfare integrativo
Ticket restaurant
Lavoro agile e remote
#J-*****-Ljbffr

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