Customer Care Agent

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Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese.
Le nostre attività si estendono in 14 paesi.
Safetykleen impiega oltre ***** persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno.
La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più affidabile e più pulitoRuolo:L'addetto all'assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un'esperienza positiva, efficiente e in linea con gli standard di qualità dell'azienda.Il suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi, registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.Responsabilità principali: - Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, ...) - Garantire un'assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.
- Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM.
- Seguire i casi aperti fino alla loro completa risoluzione.
- Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica) per garantire tempi di risposta adeguati.
- Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.




- Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, AHT, CSAT, CES).
- Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo.
- Garantire che ogni contatto contribuisca a un'esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell'organizzazione.Requisiti: - Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.
- Esperienza minima da 1 a 3 anni nell'assistenza clienti o nel supporto B2B (telefonico, digitale o di persona).
- Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM.
- Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati.
- Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente.
- Conoscenza di livello intermedio degli strumenti di produttività (Microsoft Office / Google Workspace).
- Inglese di livello intermedio (auspicabile).
Competenze Chiave: - Orientamento al cliente: comprensione approfondita delle esigenze del cliente e attenzione alla fornitura di soluzioni.
- Comunicazione efficace: capacità di esprimersi con chiarezza e di adattarsi a diversi profili di interlocutori.
- Risoluzione dei problemi: capacità di analizzare le situazioni e reagire con rapidità e precisione.
- Gestione del tempo: efficienza nella definizione delle priorità e nella gestione di più casi contemporaneamente.
- Lavoro di squadra: collaborazione costante con altre aree per garantire un'esperienza completa.
- Atteggiamento positivo e resiliente: mantenere la concentrazione e la professionalità di fronte a situazioni complesse.Sede di lavoro: Pero (MI)Range retributivo *****k + buoni pasto Modalità di lavoro ibrida

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