Customer Service Manager FOOD INDUSTRY

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Customer Service Manager | Food Industry | Pacchetto Interessante Il nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una resistente presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno.

Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso.

Siamo alla ricerca del/della Customer Service Manager che sarà responsabile dell'assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.

Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per migliorare l'esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed efficaci.

Responsabilità:
* Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
* Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.
* Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.
* Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione)



per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.
* Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti
* Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.
* Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.

Attività:
* Risponde e gestisce le richieste dei clienti.
* Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.
* Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.
* Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti
* Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.

Cosa Cerchiamo:
* Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.
* Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
* Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini. xysqume
* Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.
* Inglese fluente

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