Service Desk It

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Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te.

Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.

Posizione

Ricerchiamo per Converge, consociata del Gruppo Project, un Service Desk IT/Call Center Tecnico motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto. La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT.

Principali responsabilità

- Gestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto.
- Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting.
- Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate.
- Registrare e aggiornare correttamente ticket, richieste e attività sui sistemi aziendali.
- Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.




- Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio.
- Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
- Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti.

Requisiti di base

- Esperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico.
- Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Capacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
- Esperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio.
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività.
- Diploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti.

Competenze richieste

- Problem solving e orientamento al risultato.
- Precisione, affidabilità e autonomia operativa.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.
- Orientamento al cliente e resistente attenzione alla qualità del servizio.




- Capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali.
- Proattività, flessibilità e capacità di gestione delle priorità.

Costituiscono titolo preferenziale

- Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti).
- Esperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica.

Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo

- Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo
- Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning
- Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza
- Range retributivo dai 24k ai 28k
- Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
- Sede di lavoro: Roma

Se sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team dedicato alla fornitura di eccellenza nel supporto tecnico, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione.

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

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