Service Coordinator

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L'azienda nostra cliente è una rinomata azienda multinazionale, attiva nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità.
Riconosciuta come leader di settore, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza, grazie alla dedizione alla qualità e al servizio, ha costruito una brand reputation solida e affidabile, sui mercati globali.
Service Coordinator
Sede di Lavoro: provincia di Bergamo
Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l'obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.
Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.
Nello specifico, si occuperà di:
Primo contatto:
Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
Diagnosi:
Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
Pianificazione:
Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
Gestione a sistema:




gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
Escalation:
Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
Soddisfazione Cliente:
Verifica del gradimento del cliente post-intervento.
Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili)
Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
Padronanza nell'utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc.
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Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente
Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio
La società incaricata della selezione è Human Value.
Human Value garantisce la pari occasione (L. ******).
Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE ********)
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