Junior / Mid Application Support

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Siamo alla ricerca di una figura motivata e versatile da inserire nel nostro team di
Application Support
.
Nel tuo ruolo sarai il punto di riferimento per i nostri clienti: li guiderai nella risoluzione di eventuali problematiche, analizzerai le loro richieste, supporterai l'avviamento di nuovi progetti e parteciperai ad attività tecniche e di testing.
Attività e Responsabilità:
Gestione Assistenza e Progetti:
Gestione delle assistenze clienti e supporto nell'avviamento dei nuovi progetti.
Supporto I e II Livello:
Primo filtro su chiamate e segnalazioni da parte dei clienti per una tempestiva risoluzione delle problematiche.
Escalation & Deleghe:
Smistamento delle segnalazioni non chiuse ai
Developer
(III livello) e delle richieste di analisi funzionale ai
Project Manager
.
Supporto all'avviamento:
Supporto nella fase iniziale dei progetti cliente (installazioni, configurazioni, importazione dati, formazione utenti e assistenza in loco).
Testing & Rilasci:
Esecuzione dei test sulle modifiche software prima del deploy ed esecuzione dei rilasci di versione sui server dei clienti.




Documentazione:
Redazione e aggiornamento continuo della documentazione cliente (manuali utente, schede tecniche, FAQ e guide di assistenza frequente).
Requisiti e Capacità Richieste:
Competenze Relazionali e Analitiche:
Ottime doti comunicative e predisposizione alla relazione con il cliente, unite a capacità di analisi delle problematiche e supporto tecnico.
Competenze Tecniche:
Buona conoscenza del linguaggio
SQL
.
Buone basi di
programmazione ad oggetti
.
Conoscenza del linguaggio di sviluppo
Java
.
Lingue:
Buona conoscenza della lingua
inglese
(parlata e scritta).
Cosa Offriamo:
Tipologia contrattuale:
Apprendistato o Tempo Indeterminato (commisurato alla seniority)
RAL:
€ ****** – € ******
in base all'esperienza
Orario di lavoro:
Full-time
Modalità di lavoro:
Ibrida
Benefit inclusi:
Buoni pasto
Computer aziendale
Lavoro da remoto
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