Addetto/A Alla Consulenza Clienti It

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Siamo in fase di avvio di un nuovo progetto di assistenza clienti nel settore software B2B e ricerchiamo un/una addetto/a alla consulenza clienti IT per gestire il rapporto con clienti business e supportare il roll-out di soluzioni SaaS.
Il ruolo prevede contatto quotidiano con utenti, ticketing e collaborazione con i team tecnici.
Mansioni
gestione ticket cliente via email, chat e telefono con uso di sistema di ticketing (es. Jira/Helpdesk) e monitoraggio SLA
primo livello di supporto tecnico su applicazioni web e integrazioni API, raccolta log e riproduzione bug per il team di sviluppo
aggiornamento anagrafiche e storico comunicazioni nel CRM e generazione report mensili per il product owner
partecipazione a riunioni di team per il miglioramento dei processi di assistenza
Requisiti
diploma o qualifica tecnica




buona conoscenza di ambienti web, HTTP e concetti base REST/API
dimestichezza con strumenti di ticketing e CRM (Jira, Zendesk, HubSpot o similari)
ottime capacità comunicative e attitudine a lavorare con clienti B2B
disponibilità a lavorare in un periodo estivo con picchi per sostituzioni ferie
Offerta e benefit
retribuzione lorda mensile indicativa: *********** €
tempo pieno full-time
Buoni pasto
Premio su obiettivi
Formazione continua e affiancamento operativo
Rimborso spese per trasferte occasionali
Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Genova
#J-*****-Ljbffr

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