Technical Help Desk Specialist

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Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing.

Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Principali mansioni e responsabilità:

- Supporto di II livello agli utenti di rilevante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all'uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android)
- Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.
- Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;
- Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
- Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
- Gestione e aggiornamento dell'inventario delle componenti hardware e mobile;
- Aggiornamento econfigurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;
- Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;
- Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app
- Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;
- Risoluzione deiproblemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;
- Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing




- Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito

o Microsoft

o Google G-Suite

- Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;
- Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:
- Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
- Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
- Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.)
- Verifica problematiche pdl.

Requisiti richiesti:

- Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;
- Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server)
- Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.
- Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer
- Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
- Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).

Nello specifico, conoscenza di:

- Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus),
- Ambiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune




- Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer,
- Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);
- Collaboration &meeting;: Webex, Teams, G-Meet ecc
- Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM)
- Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o Service Now).
- software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome);

Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc.

Competenze trasversali:

- Tecniche avanzate di problem solving;
- autonomia nel problem determination e problem solving;
- Propensione al lavoro in team.
- Comunicazione

Requisiti valorizzanti la candidatura:

- Eventuali Certificazioni IT sono gradite

Dettagli contrattuali e retributivi:

- Sede di lavoro: Palermo
- Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali
- Trasferte: occasionali su territorio nazionale
- Contratto: tempo determinato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire
- Pacchetto retributivo: €19.000 – €21.000, compresi eventuali benefit
- Job Family: Service Desk
- Ruolo: Analyst
- Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione dicontesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D. Lgs. 198/2006, il D. Lgs. 215/03 e il D. Lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

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