Customer Service Team Lead
Pubblicato il 05-08-2026 - Concentrix in Lecce
Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Telco/Supervisor per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Responsabilità principali:
- Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
- Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
- Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
- Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
- Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
- KPI e SAL:
Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings) .
- Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
- Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
- Communication Oriented: Conoscenza della lingua inglese è un plus
- Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
- Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore 08.00 alle ore 24:00
- Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
- Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
Perché unirti a noi?
- Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
- Fascia retributiva 25.000 - 27.000
- Retribuzione competitiva: Salario + Premio
- Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning .
- Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
- Sede di Lavoro: Lecce
Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.