Responsabile Customer Service

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Descrizione del ruolo
Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio efficiente, competente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente.
Responsabilità principali
Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)
Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)
Gestire reclami complessi
Formare, motivare e valutare le performance del team
Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio
Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo




Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti
Gestire budget e strumenti del reparto
Requisiti
Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente)
Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento
Ottime xlwpduy capacità di leadership e gestione del team
Problem solving e gestione dello stress
Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali
Orientamento al cliente e ai risultati
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP
L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di ****** euro.
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