Customer experience enablement support

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Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire comeCustomer Experience Enablement SupportLa risorsa verrà inserita da inserire nel team CIM (Customer Interaction Management) e avrà la responsabilità di:•Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.•Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni).•Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant,



ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti'•Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.•Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'.•Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.Requisiti richiesti:•Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria;•Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.•Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore;•Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);•Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)Tipologia di inserimento:Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.Orario di lavoro: full timeÈ previsto 1 giorno di Lavoro da remoto a settimana.Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Full Time

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