Scopo della posizioneÈ essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggereattentamente quanto segue.In qualità di Technical Customer Assistant, supporterai l'attività di laboratorio di caratterizzazione di prestazioni termiche, elettriche, meccaniche dei nostri materiali 2D in prodotti semilavorati realizzati internamente o da clienti terzi.
Dovrai utilizzare tecniche avanzate di caratterizzazione prestazionale mediante tecniche di imaging infrarosso, misure di conducibilità elettrica e termica, producendo report per uso interno ed esterno.Responsabilità e mansioni principali1.
Gestione tecnica del portafoglio clienti:Comprendere le esigenze dei clienti esistenti e proporre le soluzioni tecniche più adeguate.Supportare i clienti nell'integrazione dei nostri prodotti all'interno dei loro specifici prodotti e processi industriali.Fornire informazioni tecniche dettagliate e valutare la coerenza della proposta rispetto alle necessità del cliente.Predisporre, in sinergia con la funzione Innovation, campionature di prodotto a scopo introduttivo e dimostrativo.Fornire report e feedback regolari sulle attività di assistenza interne ed esterne.2.
Aggiornamento,

miglioramento prodotto e documentazione:Collaborare strettamente con i dipartimenti interni (Marketing, Innovation) per garantire un servizio ottimale.Comunicare efficacemente i feedback dei clienti ai team di sviluppo per il continuo miglioramento di prodotti e servizi.Predisporre manuali applicativi, linee guida e best practices.Collaborare con la funzione Marketing per la creazione di case study e materiale tecnico-promozionale.3.
Monitoraggio della soddisfazione e gestione relazioni:Raccogliere feedback continui per identificare aree di miglioramento e nuove opportunità di business.Risolvere tempestivamente problemi o criticità segnalate, assicurando la massima qualità del servizio.Requisiti desideratiBackground tecnico/scientifico coerente con il settore dei materiali avanzati o ambiti affini.
xysqume Ottime capacità comunicative, relazionali e di orientamento al cliente (B2B).
Propensione al lavoro di squadra e attitudine al problem solving tempestivo.Tempo determinato per sostituzione maternitàSede di lavoro: Genova

Supporto Tecnico Al Cliente

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