Customer Care Agent Appartenente Alle Categorie Protette

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Customer Care Agent appartenente alle categorie protette
Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.
Scopo principale e ambito del lavoro: Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.
Principali responsabilità
Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e affidabile, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clienti, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
Elaborare report interni quando necessario.
Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.
Ambiti di intervento
Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.
Relazioni interne ed esterne
Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
Relazioni interne:



Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.
Conoscenze / Competenze / Esperienza
Minimo 1?2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.
Soft skills
Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
Orientato al raggiungimento degli obiettivi
A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi?touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
Disponibile e responsabile
Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
Approccio flessibile e adattabile
Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
Elevata precisione e attenzione ai dettagli
Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico
Altre informazioni contestuali / caratteristiche speciali
L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese.
Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).
RAL ****** €
Sede di lavoro
Milano (zona Lambrate)
Orario di lavoro
dalle 8 alle 20 (su turni)
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