Supervisor Regia Scheduling
Pubblicato il 05-08-2026 - Concentrix in Cagliari
Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM
Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.
Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.
Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.
Key Responsibilities
Planning & Forecasting
Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati
Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA
Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive
Scheduling Management
Supervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turnazioni
Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business
Gestire ferie, assenze e variazioni operative
Real-Time Management
Monitorare le performance in tempo reale (RTA)
Intervenire su criticità operative con azioni immediate
Team Management
Coordinare e sviluppare il team WFM
Definire obiettivi e monitorare performance
Fornire coaching continuo
Client & Business Interaction
Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing
Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM
Supportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-sales
Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clienti
Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)
Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa
Stakeholder Management
Collaborare con Operations Manager, HR e leadership
Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche
Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili
Reporting & KPI
Monitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy
Produrre report periodici e analisi
Identificare opportunità di ottimizzazione
Qualifications & Requirements
Mandatory
Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)
Esperienza nella gestione di team
Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)
Ottima conoscenza Excel
Inglese livello B2/C1
Preferred
Esperienza in contesti multi-client
Esperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale
Conoscenza strumenti BI
Soft Skills
Forte orientamento al cliente e al business
Ottime capacità relazionali e di presentazione
Pensiero analitico e problem solving
Leadership e gestione team
Precisione e attenzione ai dettagli
What We Offer
Ambiente internazionale e dinamico
Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management
Hybrid / Work from Home
€ su 13 mensilità
⚖️ Equal Opportunity Statement
Concentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace.
We do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status.
We promote a culture of respect, inclusion, and equal opportunity for all .
Seniority Level
Mid-Senior level
Industry
IT Services and IT Consulting
Telephone Call Centers
Employment Type
Full-time
Job Functions
Management
Skills
Operations Management
Coaching
Sales
Service-Level Agreements (SLA)
Avaya Site Administration (ASA)
Contact Centers
Request for Proposal (RFP)
Workforce Management