IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche. I candidati ideali lavoreranno in presenza dal Cliente situato nella provincia di Torino. La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

- Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell’infrastruttura IT e dell’contesto Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
- Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation
- Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti (major incident)
- Integrazione dei nuovi clienti e piani d’azione: collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici
- Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
- Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:





- Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico in ambito informatico
- Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
- Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e di rete)
- Conoscenza operativa di Active Directory per la gestione di utenti, gruppi e permessi
- Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
- Conoscenza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e procedure di troubleshooting
- Autonomia nell’analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative per la knowledge base
- Preferenziale: conoscenza dei processi ITIL v3/v4, strumenti di ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy), basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Cosa offriamo:

- Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio
- Range economico: 25-31K

Unisciti a noi per plasmare un futuro di successo nel mondo dei servizi ingegneristici! Invia la tua candidatura e preparati ad una entusiasmante avventura con noi! Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198⁄2006 e s.m.i.). I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016⁄679 (GDPR).

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