Customer Success Manager
Pubblicato il 05-08-2026 - Qromo in Milano
Chi siamo
Qromo sta crescendo e vogliamo rafforzare il team di Onboarding.
Aiutiamo ristoranti, retailer, eventi, stadi, catering e grandi operatori a gestire vendite, pagamenti, ordini online, casse, kiosk, fiscalità e reportistica attraverso una piattaforma omnicanale semplice, scalabile e concreta.
Oggi vogliamo rafforzare il team che segue i clienti. Cerchiamo una persona che voglia costruire relazioni durature e diventare il punto di riferimento per la loro crescita su Qromo.
Cosa farai
Lavorerai nel team Onboarding a stretto contatto con il team Sales. Il tuo obiettivo è trasformare un nuovo cliente in un cliente attivo, soddisfatto e fidelizzato, accompagnandolo dall’attivazione fino all’utilizzo pieno della piattaforma.
Non è un ruolo di supporto passivo. È un ruolo in cui anticipi i problemi, costruisci relazioni e individui opportunità di crescita, per il cliente e per Qromo.
Le tue principali responsabilità saranno:
→ Seguire i nuovi clienti nelle fasi di onboarding e avvio operativo
→ Monitorare l’utilizzo della piattaforma e intervenire proattivamente quando qualcosa non va
→ Costruire un rapporto continuativo con i clienti assegnati, diventando il loro punto di riferimento
→ Identificare opportunità di upselling e collaborare con il team Sales per svilupparle
→ Raccogliere feedback dai clienti e portarli al team Product e Operations
Chi cerchiamo
Più che il CV, guardiamo alla persona. Cerchiamo qualcuno con empatia,
concretezza e la voglia genuina di fare la differenza per i clienti e per il team. L’esperienza è un plus, non un prerequisito.
→ Sai ascoltare, capire il problema reale dietro una richiesta e trovare la soluzione giusta
→ Sei proattivo: non aspetti che il cliente si faccia vivo per primo
→ Sei strutturato e riesci a gestire più clienti e priorità contemporaneamente
→ Ti piace lavorare in team e sai collaborare con Sales, Product e Operations senza perdere il filo
→ Parli italiano e inglese fluente
Cosa troverai in Qromo
→ Un prodotto concreto, utilizzato ogni giorno da realtà molto diverse tra loro e in continua evoluzione
→ Un team giovane, diretto e operativo, dove le idee buone diventano rapidamente azioni
→ Un parco clienti variegato, ristoranti, stadi, eventi, retailer, su cui lavorare da subito con casi reali
→ Un ruolo con autonomia reale e la possibilità di incidere direttamente sulla retention e sulla crescita dei clienti
Perché candidarti
Non stiamo cercando qualcuno che risponda ai ticket.
Stiamo cercando una persona che voglia capire il business dei clienti, costruire relazioni vere e aiutarli a ottenere il massimo da Qromo. Se ti piace stare dalla parte del cliente senza smettere di pensare alla crescita dell’azienda, potresti essere la persona giusta.
Come candidarti
Carica il tuo CV tramite LinkedIn e raccontaci in poche righe perché sei la persona giusta per questo ruolo.
Sede: Milano
Contratto: Full time