Technical help desk specialist

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Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2. Principali mansioni e responsabilità: Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android) Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche. Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software; Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico; Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW; Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile; Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile; Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati; Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app Installazione,



aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti; Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati; Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito Microsoft Google G-Suite Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto; Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di: Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts); Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.) Verifica problematiche pdl. Requisiti richiesti: Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl; Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server) Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni. Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviwer Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore; Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.). Nello specifico, conoscenza di: Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Endpoint Protection (Antivirus), Ambiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune Tool di desktop management,



controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer, Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza); Collaboration & meeting: Webex, Teams, G-Meet ecc Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM) Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o Service Now). software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta Elettronica e collaboration, AODocs (plug in visualizzazione file di Google su Office), ecc. Competenze trasversali: Tecniche avanzate di problem solving; autonomia nel problem determination e problem solving; Propensione al lavoro in team. Comunicazione Requisiti valorizzanti la candidatura: Eventuali Certificazioni IT sono gradite Dettagli contrattuali e retributivi: Sede di lavoro: Palermo Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali Trasferte: occasionali su territorio nazionale Contratto: tempo determinato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire Pacchetto retributivo: €19.000 – €21.000, compresi eventuali vantaggi Job Family: Service Desk Ruolo: Analyst Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. Diversity and inclusion
La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. #J-18808-Ljbffr

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