433 - SUPPORTO CLIENTI
Pubblicato il 05-08-2026 - Mm in Milano
Data di pubblicazione bando: 01/07/2026 Data di scadenza bando: 16/07/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società) La risorsa opererà all’interno del Commerciale della Divisione del Servizio idrico, nella funzione Clienti, che ha il presidio dell’intero processo di gestione dell’utenza, dalle richieste di informazioni, alla contrattualizzazione, modifiche, cessazioni e contestazioni del servizio e gestione del processo di erogazione di bonus, assicurando la qualità dell’anagrafica e la sua manutenzione costante, nel rispetto degli standard di livello di servizio e tempistiche previste dalla regolamentazione di settore. In particolare, il candidato si occuperà di attività di front office e back office per la gestione delle richieste dell’utenza; a titolo esemplificativo, protocollazione, classificazione ed assegnazione delle richieste in ingresso dai vari canali di contatto con l’utenza, gestione delle richieste di servizio relative a tutte le variazioni/condizioni contrattuali, gestione di richieste di informazioni, registrazioni di dati sui sistemi gestionali, compresa la fase istruttoria e il riscontro all’utenza per i casi standard. Nell’esercizio Del Suo Ruolo, a Titolo Esemplificativo e Non Esaustivo, La Risorsa Dovrà Garantire Nel Rispetto Dei Livelli Di Servizio e Tempistiche Previste Dalla Normativa Di Settore e Dalle Disposizioni Aziendali
- Protocollazione, registrazione e assegnazione sul sistema gestionale delle richieste dell’utenza per garantire l’esecuzione delle attività e il monitoraggio dei tempi;
- Gestione delle richieste del cliente tramite contatto telefonico e via e-mail e sportello fisico;
- Registrazione e gestione sul sistema gestionale delle richieste del cliente relative al contratto di somministrazione (variazioni contrattuali, modifiche anagrafiche, modifiche recapito, copie fatture, copie contratto, estratti conto, ecc.);
- Generazione e invio di comunicazioni standard di comunicazioni all’utenza (notifiche di violazione della disciplina contrattuale, comunicazioni informative, solleciti di invio autoletture e di integrazione documentazione volture, ecc.);
- Interfaccia con le altre funzioni aziendali responsabili coinvolte nei processi relativi alla gestione del rapporto contrattuale con i clienti, assicurando il supporto informativo e operativo necessario.
- Gestione sul sistema informatico gestionale delle verifiche volte all’esitazione bonus idrici assegnati.
Profilo ideale
- Formazione e Istruzione: Diploma di Scuola Media Superiore; costituirà titolo preferenziale il possesso di Laurea triennale;
- Preparazione professionale: Esperienza pregressa negli ultimi 5 anni di almeno 1 anno nella gestione commerciale del cliente
- Conoscenze tecniche: costituirà titolo preferenziale conoscenza della normativa di settore relativa al Servizio Idrico Integrato,
con particolare riferimento alle Delibere ARERA sulla qualità contrattuale (in particolare Del. ARERA 655/2015/R/IDR)
- Competenze informatiche: è richiesta una buona conoscenza di MS Office (Word, Excel,Outlook) e l’utilizzo di sistemi gestionali di CRM o similari per la gestione dell’utenza; costituirà titolo preferenziale la conoscenza del sistema SAP (CRM/ISU);
- Competenze trasversali: predisposizione ai rapporti interpersonali ed attenzione al cliente esterno ed interno; capacità di lavorare in team; capacità di problem solving; capacità di gestione dello stress e del conflitto.
Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al 3° livello del CCNL Gas Acqua. La tipologia contrattuale, l’inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all’atto dell’assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata. Al fine di tutelare l’equità interna, si comunica che l’elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l’obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali. Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:
- assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità competente in relazione al profilo da ricoprire;
- possesso dell’idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81⁄08