CRM, LOYALTY & MARKETING AUTOMATION MANAGER
Pubblicato il 05-08-2026 - Altro in Milano
Posizione
Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di un/una CRM, Loyalty & Marketing Automation Manager da inserire con l’obiettivo di guidare l’evoluzione delle strategie di Customer Engagement e massimizzare il valore della customer base.
La risorsa sarà responsabile della governance funzionale dell’ecosistema CRM, Loyalty e Marketing Automation, definendo il customer lifecycle, promuovendo iniziative di personalizzazione e fidelizzazione e garantendo l’evoluzione delle capability di engagement a supporto della crescita del business.
Cerchiamo una figura con forte orientamento strategico e data‑driven, capace di trasformare esigenze di business in iniziative concrete, coordinando efficacemente stakeholder interni e partner tecnologici.
Principali responsabilità
Definire e guidare la strategia CRM lungo l’intero customer lifecycle, sviluppando iniziative di acquisizione, conversione, retention e loyalty;
Governare l’evoluzione del programma Loyalty, identificando nuove occasione di engagement e valorizzazione della customer base;
Coordinare le attività di CRM e Marketing Automation, assicurando efficacia, qualità e misurabilità delle campagne e dei workflow automatizzati;
Guidare le strategie di segmentazione e personalizzazione, promuovendo un utilizzo evoluto dei dati per incrementare conversione e customer lifetime value;
Definire roadmap e requisiti funzionali per l’evoluzione delle piattaforme CRM, Loyalty e Customer Engagement, collaborando con team interni e partner tecnologici;
Monitorare KPI e performance delle iniziative CRM, identificando opportunità di ottimizzazione e miglioramento continuo.
Requisiti
Laurea in Marketing, Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini;
Almeno 5-6 anni di esperienza in ruoli CRM, Marketing Automation, Customer Engagement o Loyalty Management, preferibilmente in contesti e-commerce o omnicanale;
Conoscenza approfondita delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation;
Esperienza nella progettazione di customer journey automatizzate e programmi Loyalty;
Solida conoscenza di customer lifecycle management, segmentazione e personalizzazione.
Altre informazioni
Settore Azienda
E-COMMERCE & DIGITAL
Inquadramento previsto
Da definire in base all’esperienza del/della candidato*
Esperienze lavorative
Necessaria esperienza pregressa di almeno 5-6 anni in ruoli CRM, Marketing Automation, Customer Engagement o Loyalty Management, preferibilmente in contesti e-commerce o omnicanale.
Lingue straniere richieste
Inglese fluente
Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone che abbiano i requisiti richiesti dall’annuncio, nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e di quanto disposto dall’art. 10 del D.lgs. n. 276/2003.
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