CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

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All’interno del Dipartimento Sales, a diretto riporto dell’Area Manager, garantisce la migliore customer experience ai clienti del territorio assegnato, nel rispetto delle linee guida aziendali e dell'identità del Brand. La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con i clienti esteri, garantendo un servizio puntuale e di qualità durante tutte le fasi del processo di vendita, gestendo i contatti commerciali e sviluppando in maniera proattiva nuovi contatti.

Principali responsabilità

Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti all'interno del gestionale aziendale;

inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini, assicurando il rispetto delle tempistiche e delle esigenze del cliente;

gestione di segnalazioni e reclami, individuando soluzioni efficaci;

supporto all’Area Manager nelle attività commerciali e di promozione del Brand nei mercati di riferimento;

collaborazione con i Dipartimenti aziendali coinvolti nel processo di evasione degli ordini al fine di garantire un elevato livello di servizio.

Requisiti per la posizione

Laurea triennale in discipline linguistiche, economiche o affini;

esperienza di almeno due anni in ruolo analogo,



preferibilmente all'interno di contesti aziendali strutturati e orientati ai mercati internazionali;

conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua; la conoscenza della lingua francese e spagnola costituisce un requisito preferenziale;

buona familiarità con sistemi CRM, gestionali aziendali e ottima conoscenza del pacchetto Office;

spiccato orientamento al cliente e predisposizione commerciale;

precisione, capacità organizzative e attitudine alla pianificazione delle attività;

ottime capacità relazionali e di comunicazione efficace;

orientamento al risultato e predisposizione al lavoro di squadra.

Si offre inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi o a tempo indeterminato, in funzione dell'esperienza e della seniority della persona candidata. L'inquadramento sarà definito secondo il CCNL per l'Industria Metalmeccanica e dell'Installazione di Impianti.

PEDRALI si impegna per garantire le Pari Possibilità e dedica una particolare attenzione all'integrazione delle persone con disabilità all'interno dell'azienda. Tutte le posizioni aperte in PEDRALI sono rivolte anche ai candidati appartenenti alle Categorie Protette l.68/99.

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