Senior Solution Architect – Genesys Cloud CX

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Overview

Experteer Overview
In questo ruolo, grazie a Genesys Cloud CX, progetti, sviluppi e implementi soluzioni per il contesto Contact Center all’interno della Digital Experience BU. Collaborerai con team multidisciplinari per definire architetture integrate e guidare l’innovazione, includendo AI generativa e agent-based AI. Coordinando le attività e le relazioni con i clienti, contribuisci a trasformare l’esperienza contatto e a ottimizzare le soluzioni per i partner. Un’opportunità di crescita in un contesto globale, ibrido e orientato al risultato.

Benefits

- Progettare, sviluppare e implementare soluzioni basate su Genesys Cloud CX
- Definire architetture integrate con i principali provider di telecomunicazioni
- Progettare ed evolvere soluzioni basate su Agentic AI e Generative AI




- Realizzare integrazioni con sistemi e piattaforme di terze parti (CRM, TTS, chatbot, servizi applicativi)
- Coordonare le attività progettuali e gestire il team e le relazioni con i clienti assegnati

Responsabilità

- Almeno 5 anni di esperienza in progettazione e implementazione di soluzioni di Contact Center su Genesys Cloud CX
- Consolidata esperienza nella gestione di progetti complessi e nel coordinamento di stakeholder
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)

Requisiti fondamentali

- Modalità di lavoro ibrida (Lavoro da remoto)
- opportunità di lavorare in un’azienda globale
- collaborazione con clienti e partner internazionali

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