Team Leader Operativo - Service Desk

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pll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di strongTeam Leader Operativo - Service Desk. /strong /ppbr / /ppstrongDi cosa ti occuperai /strong /pulliCoordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane. /liliGestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse. /liliSupportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting. /liliMonitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio. /liliGestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente. /liliCollaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche. /liliPromuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita qualificato del team. /li /ulpbr / /ppstrongRequisiti /strong /pulliCapacità di gestione del team - con comprovata esperienza /liliEsperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.



/liliConoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management. /liliOttima conoscenza dei sistemi operativi Windows. /liliBuona conoscenza di strongMicrosoft 365 /strong. /liliFamiliarità con strumenti di collaborazione quali strongMicrosoft Teams, Zoom e Lotus Notes /strong. /liliOttime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità. /liliDiploma in Informatica o titolo di studio equivalente. /liliPatente B. /li /ulpCompletano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team. /ppbr / /ppstrongCosa offriamo /strong /pullistrongRAL: /strong €34.000 – €38.000. /lilistrongOrario di lavoro: /strong tempo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina) /lilistrongModalità di lavoro: /strong in presenza. /lilistrongSede di lavoro: /strong Dalmine (BG). /li /ulpbr / /ppemL'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali /em. /p

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