Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

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Realtà commerciale con circa 25 addetti, con sede a La
Spezia, attiva nella distribuzione di prodotti a privati e imprese
(B2C e B2B), ricerca una figura precisa e orientata al cliente per
la gestione dei reclami. Avrai la responsabilità di ricevere e
trattare le segnalazioni dei clienti tramite telefono ed email,
registrando ogni pratica nel CRM interno con tempi di chiusura
monitorati settimanalmente. Lavorerai a stretto contatto con il
reparto commerciale e logistico per verificare la fondatezza dei
reclami, proporre soluzioni concrete — rimborso, sostituzione,
sconto — e aggiornare il cliente in ogni fase. Ti occuperai anche
di rilevare le problematiche ricorrenti e segnalarle al
responsabile tramite report mensili. Requisiti: - diploma di scuola
secondaria superiore - esperienza pregressa in ruoli di assistenza




clienti o gestione reclami, anche breve - buone capacità
comunicative e attitudine alla negoziazione - dimestichezza con
strumenti informatici e CRM aziendali - precisione, riservatezza e
gestione efficace di situazioni critiche Offerta e agevolazioni: -
contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a tempo
indeterminato - orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al
venerdì - retribuzione da CCNL Commercio - Buoni pasto - Formazione
continua sulle procedure interne e affiancamento operativo iniziale
Inserimento disponibile a partire da giugno 2025. Sede di lavoro:
La Spezia (SP)

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