Service Manager

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## Service ManagerApplylocations: ITA - Veronatime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR **Do you want a job with a purpose?****And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?****Join our Team!**Unisciti a noi come **Service Manager** presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.**Cosa troverai**In qualità di **Service Manager**, sarai responsabile della governance operativa e dell'erogazione dei servizi IT presso clienti del settore sanitario pubblico e privato del territorio **Veneto.****Ti occuperai di:*** Gestione operativa dei servizi IT sanitari assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali.* Coordinamento delle attività di delivery e dei team tecnici coinvolti.* Supervisione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change e Request Management).* Gestione delle criticità operative che impattano i processi clinici e assistenziali.* Coordinamento delle attività di ripristino dei servizi in caso di incidenti ad alta priorità.* Conduzione di Service Review, analisi KPI, RCA e piani di miglioramento.* Coordinamento con partner tecnologici e fornitori.* Supporto alle attività di audit, qualità e compliance.**Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo**In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:**Requisiti essenziali:*** Esperienza in ruoli di IT Service Management,



Service Delivery o coordinamento di servizi IT.* Esperienza in contesti sanitari pubblici o privati oppure in servizi mission critical.* Buona conoscenza dei processi ITIL.* Esperienza nella gestione di SLA, KPI ed escalation.* Capacità di gestione del cliente e dei tavoli operativi.* Disponibilità a trasferte presso clienti del VenetoL'inquadramento di partenza previsto per il ruolo è al Livello B1 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda di base corrispondente a € 30.814,29.**Siamo Dedalus, unisciti a noi**Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.**Puoi presentare la tua candidatura fino al:** **31/07/2026**Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutte le nostre persone e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un atmosfera di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global*La vita scorre nei nostri software*#LI-ML1***#LI-Hybrid***
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