Customer Service Team Lead

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Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Telco/Supervisor per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.

L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! Il Team Leader riporterà direttamente allOperations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:
* Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
* Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
* Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
* Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
* Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
* Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
* Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni,



favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
* KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
* Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
* Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un
* #gamechanger
* Communication Oriented: Conoscenza della lingua inglese è un plus
* Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
* Flexible: Disponibile a lavorare su turnazioni dal lunedì alla domenica, dalle ore 08.00 alle ore 24:00
* Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
* Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?
* Stabilità: Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Telecomunicazioni
- 6 Mesi periodo di prova
* Fascia retributiva 25.000
- 27.000
* Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
* Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
* Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
* Sede di Lavoro: Lecce Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. xysqume

We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

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