Responsabile ufficio customer service

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Per conto di azienda commerciale operante nell’erogazione di servizi a privati ed imprese si ricerca un/una Responsabile Customer Service.

La figura ricercata avrà un ruolo centrale nella gestione del rapporto con la clientela, occupandosi di garantire un servizio di assistenza efficace, curare le relazioni con i clienti e coordinare le attività dedicate alla loro soddisfazione e fidelizzazione.

Il/la Responsabile Customer Service sarà un punto di riferimento per clienti e collaboratori, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e allo sviluppo delle opportunità commerciali.

Mansioni

- gestione e sviluppo delle relazioni con clienti privati e aziende;
- assistenza e consulenza sui servizi offerti dall’azienda;
- gestione delle richieste dei clienti e individuazione delle soluzioni più adeguate;
- coordinamento delle attività di assistenza e supporto alla clientela;
- affiancamento e supporto al team commerciale nella gestione dei rapporti con i clienti;
- monitoraggio della qualità del servizio e raccolta dei feedback della clientela;




- gestione delle situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione;
- organizzazione delle attività e delle priorità operative del servizio clienti;
- collaborazione con le diverse aree aziendali per garantire un’esperienza cliente positiva;
- utilizzo degli strumenti aziendali per il monitoraggio delle attività e delle richieste.

Requisiti richiesti

- ottime capacità comunicative, relazionali e di gestione del cliente;
- capacità di leadership e coordinamento delle risorse;
- forte orientamento alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
- ottime capacità organizzative e gestione delle priorità;
- problem solving, autonomia decisionale e attitudine proattiva;
- buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM;
- precisione, affidabilità e capacità di lavorare per obiettivi.

Offerta

- tempo determinato;
- orario full time;
- formazione retribuita e percorso di affiancamento;
- incentivi e convenzioni aziendali.

Sede di lavoro: Perugia.

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