Customer Project Manager

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Schneider Electric come specialista globale nella gestione dell’energia e nell’automazione sviluppa soluzioni e tecnologie connesse per gestire l'energia e i processi in maniera sicura, affidabile, efficiente e sostenibile. Noi creiamo soluzioni che assicurino Life Is On ovunque, per chiunque, in ogni momento. La Sostenibilità è al centro della nostra strategia. L’ambiente, l’etica, la responsabilità e l’impegno sociale sono per noi pilastri fondamentali.

Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.

Attualmente stiamo cercando un/una Customer Success Manager - Digital Building .

Responsabilità

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- Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.

- Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.

- Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.

- Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.

- Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.

- Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics.

- Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.

- Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.

- Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti.





- Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.

- Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.

- Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.

Requisiti

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- Laurea in Ingegneria o percorso di studi tecnico

- Pregressa esperienza in mansioni analoghe

- Buona conoscenza dell'inglese

- Proattività e dinamicità

- Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni.

- Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici

- Preferibile conoscenza sull’uso dei sistemi BMS

- Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge. xysqume

Benefici

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- Contratto stabile e opportunità di carriera;

- Opportunità di lavorare in un'azienda internazionale e ben strutturata;

- Possibilità di formazione su misura per le tue esigenze e obiettivi di carriera;

- Opportunità di crescita con percorsi di sviluppo chiari;

- Ambiente di lavoro inclusivo con pari opportunità;

- Piani di azionariato;

- Programmi di Welfare estendibili alla famiglia;

- Assicurazione sanitaria

Sede di lavoro: Milano /Stezzano (BG)

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.

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