CUSTOMER SERVICE

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Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di: CUSTOMER SERVICE Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio. Responsabilità principali: - Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive. - Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste. - Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate. - Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali,



garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi. - Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa. - Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale. Requisiti richiesti: - Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico; - Ottima conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata); - Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); - Buona padronanza del pacchetto Office; - Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7; - Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti; - Interesse per il settore aeroportuale e operativo. Soft Skills - Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico; - Ottime capacità relazionali e di lavoro in team; - Precisione,



puntualità e resilienza; - Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche. Struttura organizzativa Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager Relazioni interne: Team Operations Relazioni esterne: Clienti e fornitori Dettagli contrattuali: - Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese - Orario di lavoro: turnazioni settimanali / mensili per copertura H24 – 7 giorni su 7: 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30 - Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva - Inquadramento: 5° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità) Retribuzione: circa 1.669 € lordi/mese Benefit: ticket pasto da 5 € + maggiorazioni per turnazioni notturni Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it. Il servizio è gratuito. Settore: Aviazione/Servizi aeroportuali Ruolo: Customer Service CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio RAL: Salario mensile: EUR 1200 - EUR 1600 Tipo di occupazione: SOMM - Contratto a tempo determinato in somministrazione

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