Help Desk di primo livello
Pubblicato il 05-08-2026 - LA SOLUZIONE in Lombardia
La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Vimodrone, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer management una risorsa da inserire come: Help Desk di primo livello con inglese La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio di supporto tecnico di primo livello dedicato al settore degli impianti fotovoltaici e dei sistemi di monitoraggio remoto. Si occuperà della presa in carico delle richieste, del troubleshooting iniziale e dell'inserimento dei ticket, seguendo guideline e procedure condivise. Attività principali: - gestione di richieste di supporto tecnico di primo livello; - attività di troubleshooting su componenti di impianti fotovoltaici e sistemi di monitoraggio remoto; - inserimento, aggiornamento e monitoraggio dei ticket; - consultazione di dati e informazioni su sistemi web; - applicazione di procedure e linee guida operative; - supporto nella gestione delle segnalazioni e nel passaggio delle informazioni ai livelli successivi; - collaborazione con il team per garantire continuità e qualità del servizio. Requisiti richiesti: - ottima conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2/C1 o madrelingua; - buona capacità di comunicazione ed esposizione in lingua italiana; - disponibilità al lavoro in orario notturno; - buona dimestichezza con sistemi informatici, piattaforme web e strumenti digitali; - predisposizione alla lettura e gestione di dati su sistemi web; - buona capacità di apprendimento di nuovi processi; - precisione, affidabilità e capacità di seguire procedure operative; - disponibilità a lavorare full-time.
Requisiti preferenziali: - conoscenza di una seconda lingua, in particolare tedesco o spagnolo; - esperienza pregressa in help desk, customer care tecnico, control room o assistenza clienti; - background tecnico, anche di base, in ambito elettrotecnico, energetico o fotovoltaico; - buone capacità di multitasking; - capacità di gestione e coordinamento di piccoli gruppi di lavoro. Orario di lavoro: full-time, 40 ore settimanali. Fascia oraria: dal lunedì al venerdì, nella fascia 23:00 - 08:00, secondo turnazione aziendale. Modalità di lavoro: smart working, con formazione iniziale preferibilmente in sede e rientri programmati all'occorrenza. Per esigenze organizzative, saranno valutate preferibilmente risorse residenti o domiciliate in zone compatibili con le sedi di Paderno Dugnano (MI) o Torino. Formazione: è previsto un percorso iniziale indicativo di 5/7 giorni lavorativi, composto da formazione e affiancamento on the job. Contratto e condizioni: - inserimento iniziale con contratto di 6 mesi; - possibilità di proroga e successivo inserimento a tempo indeterminato; - inquadramento D1, 1.630 euro lordi; - secondo colloquio con Operations previsto nell'iter di selezione; - assessment linguistico sulla lingua inglese ed eventualmente su una seconda lingua. La ricerca è rivolta a tutte le persone, nel rispetto delle pari possibilità. I dati saranno trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy. #JOINUS Settore: Telemarketing/Call center Ruolo: Customer Service CCNL applicato: TELECOMUNICAZIONI RAL: Salario mensile: EUR 1200 - EUR 1600 Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione