Customer Experience And Front Office Representative

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Se sei una persona dinamica, orientata allo sviluppo commerciale e interessata a crescere in un contesto creativo e stimolante, questa è un’opportunità da cogliere!Per azienda cliente operante nel turistico, siamo alla ricerca un/una:Customer Experience and Front office representativeIl compito della risorsa sarà quello di garantire un'esperienza cliente impeccabile e senza difficoltà per i clienti attuali e potenziali del porto turistico (marina).Principali responsabilità e autonomia decisionaleEssere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo facile ed efficace.Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti, con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.Mantenere aggiornati i dati dei clienti nel sistema.Rispondere alle richieste dei clienti e inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.Gestire prenotazioni telefoniche,



via email e online.Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e qualificato.Competenze, conoscenze ed esperienza richiesteForte orientamento al servizio clienti.Capacità organizzative e di pianificazione.Capacità di definire le priorità in modo efficace.Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.Ottime capacità comunicative, scritte e verbali, e di presentazione.Capacità di negoziazione.Elevata resilienza.Spiccate capacità relazionali, comprovata attitudine al lavoro di squadra e approccio positivo e proattivo.Mentalità creativa e capacità di proporre miglioramenti.Qualifiche professionali e tecniche richiesteOttima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.Ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.La conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un importante valore aggiunto.DiplomaLaurea universitaria considerata un plus.Cosa offre l’aziendaContratto diretto con l’azienda- CCNL Turismo – livello IV°livelloRAL: 23.000 – 27.000 € + bonus del 7% della RAL in base agli obiettiviOrario: dal lunedì alla domenica- full time 40 ore settimanali- su turni 5 gg su 7Sede: Lignano SabbiadoroI candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy. Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura. ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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