Helpdesk Specialist

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p CHI SIAMO p ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. /pp Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. /pp Ruolo: Helpdesk Specialist /pp Luogo: Melzo (MI) /pp Modalità: presenza /pp IL TUO RUOLO /pp Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist che entrerà a far parte del team IT, occupandosi di fornire supporto tecnico agli utenti, gestire le richieste di assistenza e contribuire al corretto funzionamento dell'infrastruttura informatica aziendale. /pp La figura sarà il primo punto di contatto per la risoluzione delle problematiche hardware, software e di rete, garantendo un servizio rapido ed efficace e collaborando con i team tecnici per la gestione delle problematiche più complesse. /pp Responsabilità: /pulli Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti. /lili Gestire ticket di assistenza attraverso gli strumenti di ticketing. /lili Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e di rete. /lili Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi mobili. /lili Configurare account utente, permessi e credenziali nei sistemi aziendali. /lili Supportare gli utenti nell'utilizzo di sistemi operativi, applicativi Microsoft e software aziendali.



/lili Effettuare attività di manutenzione preventiva e ordinaria delle postazioni di lavoro. /lili Collaborare con i team di Infrastructure e System Administration per la gestione delle problematiche più complesse. /lili Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative. /lili Garantire il rispetto degli SLA e monitorare l'avanzamento delle richieste di supporto. /li /ulp Requisiti: /pulli Diploma o Laurea in Informatica o discipline affini. /lili Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Help Desk Specialist o IT Support. /lili Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e dell'ambiente Microsoft 365. /lili Conoscenza di Active Directory (gestione utenti e gruppi). /lili Esperienza nella configurazione di PC, notebook, stampanti e dispositivi mobili. /lili Conoscenze base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). /lili Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI o analoghi). /lili Buona conoscenza della lingua inglese tecnica /li /ulp Nice to have: /pulli Esperienza in ambienti Microsoft Azure o Microsoft Intune. /lili Conoscenza di Microsoft Entra ID (Azure Active Directory). /lili Esperienza con strumenti di Remote Desktop e assistenza remota.



/lili Certificazioni Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900) o ITIL Foundation. /lili Conoscenze di base in PowerShell. /li /ulp Cosa offriamo? /pulli Contratto a tempo indeterminato. /lili Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill. /lili Un piano di crescita professionale ben strutturato in un ambiente dinamico e stimolante. /li /ulp La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 25.000 EUR e 30.000 EUR. /pp La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. /pp Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna. /pp The world needs you /pp ADENTIS Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un contesto di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. /pp Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /pp I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. /p /p

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