Service manager

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Webgenesys Spa è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.

Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.

Vuole candidarsi? Legga tutte le informazioni su questa posizione qui sotto, poi prema il pulsante per candidarsi.

Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.

La Posizione

Siamo alla ricerca di un/una Service Manager / ICT Operations Manager da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT. La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l’efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione.

Responsabilità principali

1. Service Governance e Monitoraggio (SLA/KPI)

- Responsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati.
- Monitoraggio costante di KPI e SLA.
- Produzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.




- Identificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI).

2. Gestione dei Processi ITIL (Incident, Problem & Change)

- Supervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il rapido ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause.
- Gestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo delle modifiche infrastrutturali e applicative.
- Assicurazione della conformità dei processi agli standard internazionali (ISO 20000 / ISO 27001).

3. Coordinamento Operativo e Relazione con il Cliente

- Coordinamento del team tecnico e pianificazione dei carichi di lavoro.
- Interfaccia principale con il Cliente per la gestione delle aspettative e la risoluzione di escalation operative.
- Presidio infrastrutturale e pianificazione operativa per garantire la business continuity.

Competenze richieste

- Consolidata esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel presidio di infrastrutture tecnologiche.
- Padronanza delle metodologie di reporting e analisi dati legati all'erogazione di servizi.
- Conoscenza approfondita dei framework di Service Management (ITIL) e delle best practice di governance IT.
- Familiarità con i requisiti di sicurezza e compliance (ISO 27001) in contesti enterprise o PA.
- Leadership e attitudine al coordinamento di risorse umane.
- Precisione, metodo e capacità di lavorare per obiettivi.




- Eccellenti doti comunicative e capacità di sintesi.
- Resistente orientamento al problem solving e al cliente.

Altre Informazioni

- Sede di lavoro: Roma (Onsite). Orario: Disponibilità alla gestione di turnazioni nella fascia 08:00 – 19:00 e operatività nella giornata di sabato. Reperibilità h24 a turnazione
- Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica
- Retribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra 37.000€ e 47.000€

Esperienza e Certificazioni

- Esperienza: preferibile maturata in contesti strutturati (System Integrator, Service Provider) con gestione di commesse multi-tecnologiche.
- Certificazioni (Titolo preferenziale): ITIL v3/v4, COBIT, Prince2 / PMP, ISO 20000 / ISO 27001 Lead Auditor/Implementer.

Perché scegliere Webgenesys:

- Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI PdR 125:2022;
- Insieme alle aziende Net Service, N&C;, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001;
- Consolida le tue competenze all’interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica;
- Formazione professionale e certificazioni;
- Welfare aziendale. xlwpduy

Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.903/77 e D.Lgs n. 98/2006, art 27). L'interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n. 2016/679).

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