Senior Service Specialist...

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Experis, global leader nel professional recruitment, per conto di notevole gruppo retail , con sede in provincia di Padova, ricerca un:

SENIOR SERVICE SPECIALIST

La risorsa sarà inserita nel reparto IT per il governo del servizio di assistenza rivolto ai punti vendita del gruppo e agli utenti delle sedi direzionali e operative. Dovrà gestire le primarie attività di conduzione del servizio IT Service Desk, i rapporti con le funzioni aziendali e con i fornitori.

Le principali attività saranno le seguenti:

- Promuovere ed organizzare le riunioni (SAL) di controllo sull’andamento della qualità del servizio interagendo sia con i fornitori sia con le funzioni aziendali, individuando le azioni correttive volte alla riduzione delle segnalazioni ed all’aumento della qualità del servizio offerto secondo il modello del continuos improvement

- Organizzare gli interventi sui sistemi IT di punti vendita per nuove aperture, chiusure e modifiche rispettando le tempistiche prestabilite

- Coordinare le attività di rollout massivo per nuove acquisizioni, svecchiamenti di apparecchiature IT e e rollout di nuove soluzioni destinate ai clienti e personale di punto di vendita

- Essere il punto di riferimento dell’assistenza negozi per i colleghi del reparto IT,



per le funzioni interne e di interfaccia con l'ufficio tecnico per la risoluzione delle problematiche più complesse

- Seguire gli approvvigionamenti del materiale necessario

- Individuare ed implementare aree di miglioramento nell’organizzazione degli ingaggi dei fornitori e degli strumenti a supporto della conduzione del servizio

Le caratteristiche richieste sono le seguenti:

- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Service Specialist

- Esperienza di utilizzo si strumenti specialistici per il monitoraggio e la configurazione di asset IT

- Gradita esperienza nel settore retail

- Gradita esperienza in contesti strutturati con elevato numero di richieste

- Preferenziale diploma o laurea triennale ad indirizzo informatico o economico

- Capacità di pianificazione e problem solving

- Gradita conoscenza e uso della metodologia ITIL

Cosa offre l’azienda:

- Contratto a tempo indeterminato

- Livello: I livello – CCNL Commercio

- RAL: 40.000 – 47.000 €

- Possibilità di formazione continua e di conseguire certificazioni

Sede aziendale: Provincia di Padova

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026

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