Helpdesk I livello

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Skilljob, società di ricerca e selezione del personale, è alla ricerca, per realtà IT, specializzata nella progettazione e realizzazione di ecosistemi tecnologici e soluzioni software su misura (ERP, CRM, MES) per le PMI, un/una Operatore/Operatrice Helpdesk di I Livello.

Responsabilità
La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti, garantendo una gestione snello e puntuale delle richieste di assistenza. In particolare si occuperà di:
Presa in carico, tracciatura e classificazione dei ticket di assistenza;
Risoluzione delle problematiche di primo livello;
Escalation dei casi complessi ai team di consulenza applicativa o di sviluppo.

Requisiti
Diploma di perito informatico, tecnico o laurea triennale in discipline affini;
Esperienza (anche breve) in ruoli analoghi (helpdesk, customer support) presso aziende software;
Conoscenza di base dei database ed esecuzione di semplici query SQL per l`analisi preliminare;
Familiarità con i sistemi di ticketing e conoscenza di base dei processi aziendali (ciclo attivo/passivo, amministrazione);
Costituisce titolo fortemente preferenziale la conoscenza del gestionale SAM ERP 2 (Centro Software).

Si offre:
RAL 30-35k
Sede di lavoro: Samarate (VA)

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