E-Commerce Operations Intern

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p E-Commerce Operations Customer Service Intern p Scopo della posizione /pp L' E-Commerce Operations Customer Service Intern supporterà la definizione e l'evoluzione dell'esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un forte focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail. /pp La risorsa affiancherà il team nel garantire un'esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l'efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations. /pp Aree di attività: /pp Customer Service Clienteling /pp Omnichannel Retail Integration (O2O) /pp eCommerce Operations Service Excellence /pp Digital Operations Ecosystem Management /pp Process Improvement Experience Innovation /pp Performance Monitoring Customer Insights /pp Relazioni organizzative /pulli Interne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business Digital Intelligence /lili Esterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici, piattaforme ecommerce /li /ulp Requisiti professionali /pp Formazione /pulli Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini /li /ulp Esperienza /pulli Costituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations,



customer experience o omnichannel /lili Interesse per contesti luxury/fashion o customer-centric /li /ulp Competenze tecniche e trasversali /pulli Conoscenza base di piattaforme ecommerce e OMS /lili Familiarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plus /lili Interesse per i flussi logistici ecommerce e retail integration /lili Attitudine analitica (KPI customer experience e operations) /lili Inglese fluente /lili Forte sensibilità al cliente e alla qualità del servizio /lili Attenzione al dettaglio e orientamento all'eccellenza /lili Capacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionali /lili Problem solving e gestione di situazioni complesse /lili Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo /li /ulp Tipologia: Stage curricolare o extracurriculare /pp Sede: Milano (MI) /pp Orario di lavoro: Full-time, 39 ore settimanali /pp Previsto rimborso spese mensile a partire da 300€ più buoni pasto /pp We are committed to fostering an inclusive and diverse workplace and are proud to be an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of gender, age, nationality, ethnicity, sexual orientation, disability, or any other personal characteristic.in compliance with applicable Italian equal opportunity and non-discrimination legislation (Legislative Decrees No. 198/2006, 215/2003, and 216/2003). /pp Perché lavorare con noi? /pp In TOM FORD avrai l'opportunità di lavorare in una realtà aziendale del settore Luxury dal respiro internazionale, troverai un ambiente di lavoro collaborativo proiettato al miglioramento continuo in cui l'attitudine al lavoro di squadra assume un ruolo centrale. Per Tom Ford la diversità è un valore grazie al quale poter esprimere al meglio le proprie capacità e il proprio potenziale. Siamo alla ricerca di risorse appassionate, proattive e desiderose di mettersi alla prova all'interno di una realtà dinamica e in robusto crescita /p /p

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