Customer Service
Pubblicato il 05-08-2026 - Baviera Italia in Milano
pemChi siamo: /em /ppBaviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia. /ppSiamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro! /ppbr / /ppemLa posizione: /em /ppRicerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un’esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze. /ppLa persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione. /ppbr / /ppemLe responsabilità: /em /pulliGestione di elevati volumi di strongchiamate inbound /strong per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici /liliGestione delle strongchiamate outbound /strong per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione. Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico. /lilistrongGestione di leads /strongprovenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati. /liliAttività di strongconsulenza telefonica finalizzata alla prenotazione /strong, fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici. /liliTracciamento puntuale delle attività, aggiornando costantemente i dati, lo storico e le note sui pazienti all’interno del strongCRM aziendale.
/strong /liliCollaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale. /li /ulpbr / /ppemLe caratteristiche che ricerchiamo: /em /pulliEsperienza di strongalmeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound /strong) maturata all’interno di contesti aziendali strutturati /liliComprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi. /liliConsolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attività di consulenza telefonica (commerciale/informativa). /liliForte grado di autonomia operativa, ottime capacità di problem solving e visione d#39;insieme. /liliPrecisione, affidabilità e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente. /liliOttime capacità comunicative, empatia e fluidità di linguaggio. /liliOttima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l#39;utilizzo di CRM e strumenti digitali. /liliDiploma di maturità. /li /ulpbr / /ppemAltre informazioni: /em /pulliOrario di lavoro: 36 ore/settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazioni diurni dal lunedì al sabato all’interno della fascia oraria 8.30 – 19.30 da lunedì al venerdì e il sabato. /liliCCNL: AIOP /liliRAL: 21.700€ /liliBenefit: Ticket restaurant 10€, bonus e benefit /liliContratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato /li /ulpBenefit: /pulliBuoni pasto /liliSupporto allo sviluppo professionale /li /ulpDisponibilità: /pulliTurni /liliTurno diurno /li /ulpbr / /ppIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /ppSi valutano anche candidature di appartenenti a categorie protette L.68/99 . /p