Case Management and Reporting Specialist
Pubblicato il 05-08-2026 - Netcom Engineering S.p.A. SB in Piemonte
p NetCom Group S.p.A. è un Gruppo e Network societario, leader nella consulenza ingegneristica altamente specializzata, fondata nel 2006, con oltre 500 dipendenti. p Siamo alla ricerca di un Case Management Specialist. /pp Principali attività: /pulli Garantire prestazioni eccellenti nella gestione end-to-end dei processi di assistenza relativi ai Connected Services. /lili Monitorare i KPI relativi alla gestione dei casi di assistenza per i Connected Services, analizzare le performance, approfondire le anomalie e identificare le azioni e i miglioramenti necessari. /lili Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con il Customer Care e i Call Center per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi. /lili Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con i team di Assistenza alla Rete di Dealer Assistance per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi. /lili Supportare il Customer Care e la Dealer Assistance nella gestione di situazioni complesse, fornendo indicazioni e coinvolgendo altri team per garantire l'individuazione della soluzione più adeguata. /lili Generare report relativi a tutti i KPI necessari per monitorare lo stato dei servizi e i miglioramenti delle performance, nonché per reagire tempestivamente in caso di eventuali scostamenti. /lili Individuare opportunità di miglioramento continuo dei processi, supportando la definizione di nuove procedure, strumenti, report e KPI in grado di soddisfare le aspettative dei clienti. /li /ulp Le principali interazioni avvengono con i team di Customer Care e Aftersales Technical Assistance, nonché con i team di Service Operations e Problem Management all'interno di OP4C. /pp Qualifiche Richieste:
/pulli Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o competenze equivalenti. /lili Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di processi legati ai clienti. /lili Forte interesse per il mondo digitale e buona familiarità con le tecnologie IoT /lili Spiccate capacità analitiche e ottima padronanza di Excel e Power BI. /lili Forte orientamento al cliente. /lili Attitudine al problem solving. /lili Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. /lili Esperienza comprovata nel supporto clienti in ambito automobilistico. /li /ulp Requisiti preferenziali /pulli Precedente esperienza in ambito Quality Management, Customer Care o team Post-Vendita. /lili Esperienza di lavoro con team multinazionali composti da dipendenti, partner esterni e team offshore. /li /ulp Modalità di lavoro: in sede /pp Sede di lavoro: Torino (TO) /pp NetCom è consapevole che in un team bisogna sentirsi rispettati nella propria individualità e che la crescita personale è alla base di uno sviluppo comune. NetCom ti offre: /pulli Possibilità di crescita e realizzazione professionale e personale; /lili Training on the job; /lili Corsi/Webinar di formazione per sviluppare competenze specialistiche "hard skills" e competenze personali "soft-skills" in pieno orario lavorativo; /lili Ticket buoni pasto mediante apposita Card spendibili anche su app di delivery food; /lili Convenzioni e Benefit di diverso tipo; Welfare aziendale! — Netcom engineering S.p.A. SB è diventata Società Benefit, dunque cura il Benessere delle proprie persone in diverse modalità e con diverse iniziative, unitamente all'attenzione che rivolge a parte della società mediante iniziative di impatto positivo. Ti invitiamo a leggere tutti i dettagli proprio qui: /li /ulp Benefit Corporation - NetCom Engineering S.p.A. Società Benefit /pp Verrai inserit* in un ambiente vivace e stimolante, in un'azienda in grande espansione! /pp Sei Pront* per una nuova sfida? /pp La ricerca rispetta la Certifica Parità di Genere UNI/PdR 125, per cui è aperta a candidat* di qualsiasi genere nel rispetto della massima inclusività, senza discriminazione alcuna ex Dlgs 198/2006, ex Dlgs 215/2003, ex Dlgs 216/2003. /pp RAL €26.000 - €30.000 – CCNL Metalmeccanico, in ottemperamento alla Dir. UE 970/2023 e al Dlgs 7/05/2026, n. 96. /pp Netcom Engineering S.p.A. SB si è dotata del Modello di Organizzazione, di Gestione e di Controllo (MOG) ex D. Lgs 231/2001: si richiede il rispetto dei valori ivi sanciti e del Codice etico della società, disponibili sul sito web aziendale. /pp PRIVACY-GDPR 2016 n.679 /pp Con la presente si comunica che il Titolare del Trattamento dei dati NETCOM Engineering S.p.A. SB, ai sensi GDPR 679/2016, la informa che i dati da lei forniti per le finalità di candidatura (anche spontanea) a ricoprire un ruolo in azienda, verranno conservati per un periodo massimo di 12 mesi. La informiamo che l'azienda tratterà i dati applicando i principi di liceità, correttezza e trasparenza; limitazione delle finalità del trattamento; minimizzazione dei dati; esattezza e aggiornamento; limitazione della conservazione; integrità e riservatezza. /p p Per ulteriori info: Privacy Policy - NetCom Engineering S.p.A. Società Benefit /p /p