Specialist Services Administrator

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MISSIONE DEL RUOLO Il Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell'ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca. Garantisce un servizio accurato e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l'evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami. brGestione autonoma del ciclo dell'ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto. brPresidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali. brGestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia. brApertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità, proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.



brInserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche. brPrenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative. brRiporta al Customer Service Manager. Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico. brConoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office. brInglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile. brTedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale. brAutonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione. brRAL: 28.000 – 35.000 €

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