CUSTOMER SERVICE ANALYST - FARMA
Pubblicato il 05-08-2026 - Grafton Recruitment in Milano
pstrongGrafton Office /strongè la specializzazione di strongGi Group /strong dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito strongAccounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing /strong and strongOffice Management. /strong /ppSiamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. /ppbr / /ppPer azienda cliente, multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo: /ppbr / /ppstrongCUSTOMER SERVICE ANALYST – DIVISIONE PHARMA /strong /ppbr / /ppstrongDi cosa ti occuperai? /strong /ppLa risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell’analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma. /ppbr / /pulliGestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all’evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio; /liliAnalisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio; /liliOttimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain; /liliElaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e possibilità di miglioramento; /liliGestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti,
pianificazione e funzioni aziendali coinvolte; /liliCollaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale; /liliCoordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive. /li /ulpbr / /ppHai queste competenze e caratteristiche? /ppbr / /pulliLaurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all’interno di contesti multinazionali; /liliConoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell’utilizzo di SAP SD; /liliOttima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI rappresenta un requisito preferenziale; /liliOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; /liliSpiccato orientamento all’analisi dei dati, capacità di interpretazione dei KPI e predisposizione all’individuazione di soluzioni migliorative; /liliOttime capacità comunicative e relazionali,
approccio proattivo e orientamento al risultato; /liliAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali. /li /ulpbr / /ppstrongOrario di lavoro /strong /ppFull time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, con modalità di lavoro ibrida e possibilità di svolgere fino a 2 giorni di smart working alla settimana. /ppbr / /ppstrongOfferta Contrattuale /strong /ppInserimento con contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato. /ppstrongCCNL applicato: /strong Chimica Industria /ppstrongLivello di inquadramento: /strongC2 / C1 /ppstrongRetribuzione prevista: /strong /ppLa retribuzione prevista è compresa tra € 36.000 e € 40.000 lordi annui, definita in base all#39;esperienza e competenze possedute. /ppstrongSono inoltre previsti: /strong /ppPremio di partecipazione fino a € 3.232 annui (accessibile dopo almeno 6 mesi di servizio nell’anno e convertibile volontariamente in welfare Edenred) e altri benefit (mensa aziendale, parcheggio gratuito, check preventivo ecc.) /ppbr / /p pbr / /ppGrafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. /ppL’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /ppInvitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) /ppbr / /p