Stage - Digital Selfcare Channels

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Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell’ambito dell’area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l’obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate. Attività principali:
- Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.- Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.- Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali- Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio- Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale- Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni. Attività principali- Definizione e sviluppo della digital strategy,



volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.- Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.- Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali- Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio- Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale- Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni. Requisiti richiesti:
- Lavoro in team e capacità di agire in modo intraprendente in contesti dinamici;- Communication & presentation skills;- Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace- Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business;- Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi;- Capacità di problem solving;- Buone doti relazionali; Modalità: Ibrida Sede: Milano Durata: 6 mesi

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