IT Operations Specialist - Incident Management

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IT Operations Specialist – Incident Management

Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.

Siamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli .

Responsabilità

- Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA.
- Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione.
- Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.
- Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident.
- Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici.
- Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa.
- Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations.




- Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.

Requisiti

- Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
- Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room.
- Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti).
- Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1).
- Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità.
- Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità.

Sede e orario

- Sede: Napoli.
- Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no lavoro da remoto). xrdbqlu
- Orario: disponibilità a lavorare su turni H24, inclusi notturni e weekend.

RAL: fino a 30k

Contratto iniziale a tempo determinato

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