ICT End User Team Leader

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p CHI SIAMO p AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti abbiamo aperto, da circa sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. /pp Descrizione della posizione /pp Per un importante progetto in ambito industriale, siamo alla ricerca di un ICT End User Team Leader da inserire presso il sito di Modena. /pp La risorsa affiancherà il Site Leader nella gestione operativa dei servizi IT, contribuendo al coordinamento delle attività di End User Computing e del team tecnico locale. Il ruolo rappresenta un punto di riferimento per garantire la continuità dei servizi, il rispetto degli SLA e il supporto agli utenti in un contesto strutturato e dinamico. /pp Nello specifico, si occuperà di: /pulli coordinare il team tecnico locale (tecnici desktop, field engineer, help desk on-site), assegnando priorità e supervisionando i carichi di lavoro /lili verificare il rispetto di SLA e KPI contrattuali relativi a ticket, richieste di servizio e interventi on-site /lili rappresentare il punto di riferimento locale per utenti, fornitori e altre funzioni aziendali quali facility, HR e procurement /lili supportare le attività di onboarding e offboarding IT del personale di sito /lili partecipare a progetti locali, tra cui refresh hardware, migrazioni, roll-out software e trasferimenti di sede /li /ulp Responsibilità principali:



/pulli Gestire il ciclo di vita delle postazioni di lavoro, dal provisioning alla dismissione. /lili Amministrare gli strumenti di gestione centralizzata (Microsoft Intune, SCCM, Active Directory, MDM) per deployment, imaging, patch management e compliance dei dispositivi. /lili Fornire supporto di secondo livello su sistemi Windows 10/11, macOS, hardware e applicativi aziendali. /lili Gestire il parco periferiche e supervisionare l'inventario degli asset IT del sito. /lili Garantire l'applicazione delle policy di sicurezza relative a endpoint, antivirus, crittografia, aggiornamenti e gestione dei privilegi. /lili Collaborare con i team infrastrutturali centrali per la risoluzione di problematiche complesse. /li /ulp Requisiti /pulli esperienza consolidata, indicativamente tra 2 e 5 anni, in ruoli di supporto tecnico IT, desktop management o field engineering /lili conoscenza approfondita di ambienti Windows 10/11 e, preferibilmente, macOS /lili esperienza con strumenti di gestione endpoint quali Microsoft Intune, SCCM, Active Directory e Group Policy /lili familiarità con ambienti di virtualizzazione client, VPN, reti LAN/Wi-Fi di base e telefonia IP /lili conoscenza dei processi ITIL, in particolare incident, problem e change management, e utilizzo di ticketing system come ServiceNow /lili titolo preferenziale:



conoscenza di strumenti di asset management e competenze base di scripting in PowerShell /li /ulp Cosa offriamo? /pulli Contratto a tempo indeterminato, apprendistato e/o collaborazione in PartitaIVA; /lili Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze maturate; /lili Percorsi di formazione tecnica e manageriale; /lili Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager; /lili Piano di crescita professionale strutturato; /lili Inserimento in un ambiente dinamico, internazionale e in continua crescita. /li /ulp La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 30.000 € e 55.000 €. /pp La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nos /pp tra società.Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggetti /pp vi e neutri.In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna. /pp The world needs you! /pp AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla /pp nostra realtà.Accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o /pp stato civile.Prestiamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. /p /p

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